中秋国庆假期期间，北京地铁公司所辖19条线路累计运送乘客4010.64万人次，日均501.33万人次，累计开行列车53495列，其中加开临客210列。北京西站、王府井、丰台站、什刹海、西直门为日均进出站量前五名“人气”车站。其中，北京西站日均进出站量达20.6万人次。
精准调配运力，动态匹配客流需求
结合假期客流时空分布特点，科学制定行车计划，全力提升运输效率。节前9月30日，14条线路提前投放晚高峰运力，额外加开列车7列次，缓解通勤出行压力；假日期间，1号线八通线、2号线、6号线、8号线、10号线等重点线路加密运力，最小列车间隔压缩至3分30秒，有效疏解核心区、什刹海区域及热门商圈客流。9月30日7号线北京西站末班车延时至次日凌晨0:00；10月7日、8日，2号线北京站、3号线朝阳站、7号线北京西站、10号线丰台站等重点车站末班车延时至次日凌晨2:00，2号线西直门末班车延时至次日凌晨1:39，通过“小网”运行满足铁路夜间接驳需求。此外，针对升旗仪式、鸟巢演唱会、中网等活动，制定专项加车计划并安排预备车热备，保障活动前后客流顺畅疏散。
细化客运组织，应对重点场景客流
针对不同区域、不同场景客流特征，北京地铁公司分类施策客运组织方案。国贸、朝阳门、西二旗等大客流车站重点加强出入口、闸机群、换乘通道等瓶颈部位值守，确保早晚高峰秩序；在前门站等重要站点结合客流变化实施分时段运营，王府井、和平门等客流转移车站联动属地公安强化协作；什刹海区域车站遇高峰时启动出入口单向分流，提升进出站效率；文体活动相关车站联动属地力量，快速疏解集中客流；“七站两场”枢纽车站加强与铁路、民航部门对接，合理部署岗位，保障接驳顺畅。
优化服务体验，传递节日出行温度
北京地铁公司以乘客需求为导向，全方位提升服务质量。各岗位工作人员严格执行服务规范，展现良好精神风貌；加强大客流车站自助机具、客运设备检修维护，确保设备稳定运行；提高卫生间保洁频次，优化候车环境；做好无障碍接续，全力解决乘客出行难题。假日期间，北京地铁服务热线96165为乘客提供咨询服务7257次，接到乘客表扬222次；重点车站组织和引导平安地铁志愿者开展志愿服务活动1162次，参与车站现场服务1.6万余人次；自助售货机、潮玩机、共享充电宝、免费领水机等3000余台自动便民服务设备，为44万名乘客提供便捷、温馨服务。
此外，为做好10月9日节后第一个早高峰叠加降雨天气应对保障工作，在所辖各车站铺设防滑垫2320张，摆放防滑提示牌1524个，发放一次性雨衣1.1万件，全力保障乘客出行顺畅。（供稿：北京地铁公司）
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